¿Cómo enviar un ticket en el Help Desk de LBX?

¿Tienes una pregunta, solicitud o problema que necesita nuestra atención? Enviar un ticket de soporte es una de las formas más rápidas de obtener ayuda de nuestro equipo. Aquí te explicamos paso a paso cómo hacerlo usando nuestro Help Desk oficial:

 Guía paso a paso

1. Ve al Help Desk y haz clic en “Enviar un ticket”
     Visitahttps://help.lbx.com/es/support/tickets/new

2. Selecciona un tema de ayuda
    ? Elige el tema que mejor se adapte a tu solicitud, por ejemplo:

• Depósito y Retiro
  
  

• Recuperación de Contraseña
  
  

• Cambio de Datos Personales
  
  

• Verificación de Cuenta [KYC]
  
  

• Problema de Trading
  
  

• Solicitud de Cuenta RAW
  
  

• Soporte para Socios IB
  
  

• Registrar una cuenta
  
  

• Pregunta general
  
  

3. Proporciona detalles según el tema que elijas
    En este paso, deberás describir tu problema. Para ayudarnos a asistirte más rápido, por favor:
   
   

• Ingresa tu correo electrónico registrado
  
  

• Proporciona tu número de cuenta MT4/MT5 (si aplica)
  
  

• Responde a cualquier pregunta específica que aparezca (varían según el tema)
  
  

• Describe claramente la situación: qué está mal y qué deseas que hagamos
  
  

• Adjunta documentos o capturas de pantalla, si es necesario

4. Envía el ticket
    Haz clic en el botón “Enviar” al final de la página.
   
   

 ¿Qué sucede después?

• Recibirás un número de ticket por correo electrónico.
  
  

• Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud y te responderá lo antes posible (usualmente en 1 día hábil, según el caso).
  
  

• Serás notificado de todas las actualizaciones por correo electrónico.
  
  

 ¿Prefieres chat?

También puedes enviar un ticket vía Chat en nuestro sitio web oficial:

• Haz clic en el ícono de chat (esquina inferior derecha).
  
  

• Selecciona “Crear ticket” en el menú.
  
  

• Sigue los pasos para completar tu información y subir documentos.
  
  

 ¡Listo!

Una vez que completes todos los datos requeridos y envíes tu ticket, nuestro equipo de soporte se encargará. Recibirás un número de ticket y un correo de confirmación, y te responderemos lo antes posible — usualmente entre 1 y 3 días hábiles (hasta 7 días para reclamaciones relacionadas con trading).