¿Cómo puedo enviar un ticket de soporte?

¿Tienes alguna pregunta, solicitud o necesitas asistencia? Enviar un ticket de soporte es una de las formas más rápidas de obtener ayuda de nuestro equipo. Puedes enviar una solicitud utilizando nuestro Centro de ayuda o directamente a través del Chat del sitio web:

Enviar un ticket a través del Centro de ayuda

1. Ve al Centro de ayuda y haz clic o toca en "Enviar un ticket".

2. Selecciona el tema correspondiente para tu consulta.

3. Proporciona todos los detalles necesarios según el tema seleccionado (como tu correo electrónico registrado, número de cuenta, descripción del problema y cualquier archivo adjunto o captura de pantalla de respaldo).

4. Completa la verificación CAPTCHA y haz clic o toca en "Enviar" en la parte inferior de la página.

Enviar un ticket a través del Chat

1. Ve al sitio web y haz clic o toca en el icono de Chat en la esquina inferior derecha de la pantalla.

2. Selecciona "Crear ticket" en el menú.

3. Sigue las instrucciones del chatbot para proporcionar tus datos (como tu dirección de correo electrónico, información de la cuenta y descripción del problema).

¿Qué sucede después?

Recibirás un número de ticket y una confirmación por correo electrónico. Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud y te responderá lo antes posible, generalmente dentro de 1 a 3 días hábiles (hasta 7 días para reclamaciones de trading). Se te notificará sobre cualquier actualización por correo electrónico.