¿Qué debo hacer si la aplicación no funciona correctamente?

Nos esforzamos por garantizar que su experiencia de trading sea fluida e intuitiva. No obstante, si encuentra alguna dificultad técnica, la causa suele estar relacionada con la configuración local de su dispositivo o la conectividad.

En este artículo, encontrará pasos sencillos que puede seguir para restablecer el rendimiento de la aplicación y volver a operar rápidamente.

1. Verifique su conexión a Internet

Las fluctuaciones en el rendimiento o los tiempos de respuesta lentos suelen deberse a una señal de red débil. Esto puede ocurrir al usar redes Wi-Fi públicas o si se encuentra demasiado lejos de su router. Para asegurar una conexión estable, intente lo siguiente:

• Alterne entre sus datos móviles y una red Wi-Fi privada para identificar qué conexión es más estable.

• Evite el Wi-Fi público: las redes públicas suelen saturarse, lo que provoca tiempos de respuesta más lentos. Cambiar a internet móvil suele mejorar la capacidad de respuesta de la aplicación.

• Si utiliza Wi-Fi, asegúrese de estar cerca de su router para minimizar las interferencias de señal.

2. Limpie la caché del sistema y gestione la actividad del dispositivo 

Si su dispositivo ejecuta varias aplicaciones de alta demanda simultáneamente, esto puede afectar significativamente la velocidad y estabilidad de la app. Para restaurar un alto rendimiento, recomendamos estos pasos:

• Limpie la caché del sistema: utilice los ajustes de "Mantenimiento" o "Almacenamiento" de su dispositivo para borrar los archivos temporales del sistema del teléfono.

• Cierre cualquier aplicación que no esté usando en segundo plano.

• Reinicie su teléfono.

3. Limpie la caché de la aplicación

Si la aplicación no responde como se espera, limpiar la caché específica de la app es una forma muy eficaz de resolver conflictos de datos temporales. Para realizar un reinicio limpio:

• Acceda a los ajustes del sistema de su teléfono y localice la sección de Aplicaciones.

• Busque y seleccione la aplicación LBX en la lista de aplicaciones instaladas.

• Limpie la caché para eliminar los archivos temporales.

• Reabra la aplicación LBX para iniciar una sesión nueva.

4. Actualice o reinstale la aplicación

Siga estos pasos para actualizar su aplicación:

• Visite la tienda de aplicaciones oficial de su dispositivo. Si hay una versión más reciente de la aplicación LBX Trading disponible, seleccione Actualizar.

• Si no hay actualizaciones pendientes, desinstale la aplicación de su dispositivo.

• Descargue la aplicación nuevamente desde la tienda oficial para asegurarse de que está ejecutando una versión nueva y verificada del software.

Si los pasos anteriores no han resuelto la dificultad, nuestro equipo de Soporte dedicado está aquí para ayudarle. Estamos comprometidos a garantizar que su experiencia de trading permanezca ininterrumpida.