วิธีแก้ไขปัญหาการยืนยันตัวตนที่พบบ่อย

เรามุ่งมั่นที่จะทำให้ขั้นตอนการยืนยันตัวตนของลูกค้า รวดเร็วและสะดวกสบายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เอกสารทั้งหมดจะถูกตรวจสอบโดยระบบอัตโนมัติของ SumSub ซึ่งช่วยลดระยะเวลาในการยืนยันบัญชีส่วนตัวของคุณได้อย่างมาก อย่างไรก็ตาม เราเข้าใจดีว่าความยุ่งยากอาจเกิดขึ้นได้ในกระบวนการอัตโนมัติ

บทความนี้จะให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีดำเนินการหากคุณพบปัญหาเฉพาะด้านต่างๆ

1. หน้าต่างสำหรับอัปโหลดเอกสารหายไป

เพียงออกจากระบบบัญชีของคุณแล้วเข้าสู่ระบบใหม่อีกครั้ง เมื่อคุณเข้าสู่ระบบใหม่ ระบบจะแจ้งให้คุณดำเนินการยืนยันตัวตนต่อ คุณจะเห็นแถบแบนเนอร์สีฟ้าขนาดใหญ่ที่ด้านบนของหน้า และคุณสามารถดำเนินการต่อได้โดยคลิกที่เมนู "โปรไฟล์" > "การยืนยัน SumSub" หรือคุณสามารถคลิกที่โลโก้ LBX ที่มุมบนซ้ายได้เช่นกัน

2. เอกสารที่อัปโหลดถูกปฏิเสธ

โปรดตรวจสอบความคิดเห็นเฉพาะเจาะจงที่ระบบแจ้งไว้ เพื่อให้แน่ใจว่าเอกสารของคุณจะผ่านการตรวจสอบ


เอกสารจะต้องเป็นไปตามเกณฑ์ดังต่อไปนี้:

• คุณภาพของรูปภาพ: ความคมชัดต้องเพียงพอที่ระบบจะรับรู้ได้ เราขอแนะนำให้ถ่ายภาพเอกสารในที่ที่มีแสงสว่างเพียงพอ
• การมองเห็นขอบเอกสาร: ต้องเห็นขอบของเอกสารครบทั้งสี่ด้านอย่างชัดเจน เราขอแนะนำให้วางเอกสารบนพื้นผิวที่มีสีตัดกับตัวเอกสารและถ่ายภาพจากมุมบน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเห็นพื้นหลังรอบขอบทุกด้าน เพื่อพิสูจน์ว่าเอกสารไม่ได้ถูกตัดส่วนใดออกไป
• อายุของเอกสาร: เอกสารยืนยันที่อยู่ต้องมีอายุไม่เกิน 3 เดือน ระบบจะปฏิเสธเอกสารยืนยันที่อยู่ที่มีอายุเกิน 3 เดือนโดยอัตโนมัติ
• ชื่อเจ้าของบัญชี: เอกสารยืนยันที่อยู่ต้องระบุชื่อของลูกค้าอย่างชัดเจน
• ห้ามใช้รูปถ่ายจากหน้าจอดิจิทัล: เราไม่แนะนำให้ถ่ายภาพเอกสารจากหน้าจออุปกรณ์มือถือ แท็บเล็ต หรือคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น ระบบจะไม่ยอมรับรูปภาพในลักษณะนี้

ในกรณีส่วนใหญ่ การถ่ายภาพใหม่ตามคำแนะนำข้างต้นและอัปโหลดอีกครั้งจะช่วยแก้ปัญหาได้ หากยังพบปัญหาอยู่ โปรด ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเรา

3. ตรวจสอบเอกสารสำเร็จแล้ว แต่ระบบยังแสดงว่ากระบวนการยืนยันตัวตนไม่เสร็จสมบูรณ์

โปรด ติดต่อทีมฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเรา โดยปกติแล้ว สถานะบัญชีส่วนตัวของคุณจะอัปเดตโดยอัตโนมัติหลังจากระบบตรวจสอบเอกสารสำเร็จ หากสถานะยังไม่เปลี่ยนแปลง โปรดแจ้งให้เราทราบผ่านช่องทางที่คุณสะดวก และเราจะเร่งแก้ไขปัญหาให้คุณโดยเร็วที่สุด