Cách khắc phục các sự cố xác minh thường gặp

Chúng tôi luôn nỗ lực để quy trình xác minh khách hàng diễn ra nhanh chóng và thuận tiện nhất có thể. Tất cả tài liệu đều được xử lý bởi hệ thống tự động SumSub, giúp rút ngắn đáng kể thời gian xác minh tài khoản cá nhân của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng các sự cố có thể phát sinh trong bất kỳ quy trình tự động nào.

Bài viết này cung cấp hướng dẫn về cách xử lý nếu bạn gặp phải các vấn đề cụ thể sau đây.

1. Cửa sổ tải tài liệu biến mất

Bạn chỉ cần đăng xuất khỏi tài khoản và đăng nhập lại. Khi truy cập lại, hệ thống sẽ yêu cầu bạn tiếp tục quy trình xác minh. Bạn sẽ thấy một biểu ngữ lớn màu xanh ở phía trên cùng của trang, và bạn có thể tiếp tục bằng cách nhấp vào menu "Hồ sơ" > "Xác minh SumSub". Ngoài ra, bạn có thể nhấp vào logo LBX ở góc trên cùng bên trái.

2. Tài liệu đã tải lên bị từ chối

Vui lòng xem lại thông báo cụ thể mà hệ thống đã để lại cho bạn. 


Để đảm bảo tài liệu của bạn vượt qua vòng xác minh, tài liệu đó phải đáp ứng các tiêu chí sau:

• Chất lượng hình ảnh: Chất lượng phải đủ tốt để hệ thống có thể nhận diện. Chúng tôi khuyên bạn nên chụp ảnh tài liệu ở nơi có ánh sáng tốt.
• Khả năng hiển thị các cạnh: Tất cả các cạnh của tài liệu phải được nhìn thấy rõ ràng. Chúng tôi khuyên bạn nên đặt tài liệu trên một bề mặt có màu sắc tương phản và chụp ảnh từ trên xuống. Đảm bảo nhìn thấy bề mặt nền xung quanh mọi góc cạnh để chứng minh rằng tài liệu không bị cắt xén.
• Thời hạn của tài liệu: Tài liệu xác nhận địa chỉ phải không quá 3 tháng kể từ ngày cấp. Hệ thống sẽ tự động từ chối các tài liệu xác nhận địa chỉ đã quá hạn.
• Tên chủ tài khoản: Tài liệu xác nhận địa chỉ phải ghi rõ tên của khách hàng.
• Không sử dụng bản sao kỹ thuật số: Chúng tôi không khuyến khích việc chụp ảnh tài liệu từ màn hình của thiết bị di động, máy tính bảng hoặc máy tính khác. Hệ thống sẽ không chấp nhận những hình ảnh này.

Trong hầu hết các trường hợp, việc chụp ảnh mới theo các hướng dẫn trên và tải lên lại sẽ giải quyết được vấn đề. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng [liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

3. Tài liệu đã được kiểm tra thành công, nhưng quy trình xác minh vẫn hiển thị là chưa hoàn tất

Vui lòng liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi. Trong điều kiện bình thường, trạng thái tài khoản của bạn sẽ tự động cập nhật sau khi kiểm tra tài liệu thành công. Nếu điều này không xảy ra, hãy cho chúng tôi biết qua bất kỳ kênh liên lạc thuận tiện nào, và chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề sớm nhất có thể.