Cómo solucionar problemas comunes de verificación

Nos esforzamos para que el proceso de verificación sea lo más rápido y cómodo posible. Todos los documentos son procesados por el sistema automatizado de SumSub, lo que reduce significativamente el tiempo de espera para tu cuenta personal. Sin embargo, entendemos que pueden surgir dificultades en cualquier proceso automatizado.

Este artículo te servirá de guía sobre qué hacer si encuentras algún problema específico.

1. La ventana de carga de documentos desapareció

Simplemente cierra sesión en tu cuenta y vuelve a entrar. Al ingresar de nuevo, el sistema te pedirá que continúes con el proceso. Verás un banner azul grande en la parte superior de la página y podrás avanzar haciendo clic en "Perfil" > "Verificación a través de SumSub". Como alternativa, puedes hacer clic en el logo de LBX en la esquina superior izquierda.

2. El documento cargado fue rechazado

Por favor, revisa el comentario específico que dejó el sistema. 


Para asegurar que tu documento pase la verificación, debe cumplir con los siguientes criterios:

• Calidad de imagen: La calidad debe ser suficiente para que el sistema la reconozca. Te recomendamos tomar la foto con buena iluminación.
• Visibilidad de los bordes: Todos los bordes del documento deben ser claramente visibles. Te sugerimos colocar el documento sobre una superficie que contraste y tomar la foto desde arriba. Asegúrate de que se vea la superficie de fondo alrededor de cada borde para demostrar que el documento no está recortado.
• Antigüedad del documento: Los comprobantes de domicilio no deben tener más de 3 meses de antigüedad. El sistema rechazará automáticamente los documentos más viejos.
• Nombre del titular de la cuenta: El comprobante de domicilio debe contener explícitamente el nombre del cliente.
• Sin copias digitales: No recomendamos tomar fotos de un documento desde la pantalla de otro dispositivo móvil, tablet o computadora. El sistema no aceptará estas imágenes.

En la mayoría de los casos, tomar fotos nuevas siguiendo las instrucciones anteriores y volver a cargarlas resolverá el problema. De lo contrario, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

3. Los documentos se verificaron correctamente, pero el proceso aparece como incompleto

Por favor, comunícate con nuestro equipo de soporte. En circunstancias normales, el estado de tu cuenta se actualiza automáticamente tras una verificación exitosa. Si esto no ha sucedido, avísanos por cualquier canal de contacto y resolveremos el inconveniente lo antes posible.