Si crees que una transacción en tu cuenta de trading en vivo fue ejecutada o procesada incorrectamente, puedes presentar una reclamación de trading para que sea revisada.
Cómo presentar una reclamación
Para enviar tu reclamación, por favor visita nuestro Portal de Ayuda y sigue estos pasos:
Haz clic en “Enviar un ticket”
Selecciona el tema “Problema de trading”
Proporciona los detalles de tu cuenta y describe claramente el problema
Al enviar tu reclamación, asegúrate de incluir:
Tu correo electrónico registrado
Tu número de cuenta MT4/MT5
Una descripción detallada del problema
(por ejemplo: “La operación se ejecutó a un precio diferente al esperado” o “Se cobró una comisión incorrecta”)Adjunta cualquier evidencia relevante, como capturas de pantalla o videos
Envía el ticket
También puedes enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a support@lbx.com
Incluye la siguiente información en tu correo:
ID(s) de la transacción
Monto de la pérdida
Descripción detallada del problema
Fecha y hora de la transacción
Si es posible, adjunta una captura de pantalla o video que confirme el problema
Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud y normalmente responde a las reclamaciones de trading en un plazo de 1 a 7 días hábiles.
Si necesitamos información adicional, nos pondremos en contacto contigo directamente.
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