Trong hầu hết các trường hợp, việc nạp tiền vào tài khoản được hoàn tất mà không gặp vấn đề gì. Tuy nhiên, nếu khoản tiền của bạn chưa được ghi có vào tài khoản, vui lòng kiểm tra thông tin bên dưới tương ứng với phương thức thanh toán của bạn.

1. Nạp tiền bằng tiền điện tử 

Vui lòng chỉ gửi tiền điện tử đến đúng địa chỉ ví được cung cấp trong tài khoản của bạn.
Luôn kiểm tra kỹ địa chỉ ví và mạng lưới (ví dụ: BTC, ETH, v.v.) trước khi thực hiện giao dịch.

Lưu ý: Việc nạp tiền điện tử có thể mất đến 30 phút để hoàn tất. Trong một số trường hợp, thời gian có thể kéo dài hơn tùy thuộc vào mức độ tải của mạng blockchain.

Nếu bạn đã kiểm tra và xác nhận rằng tất cả thông tin nạp tiền đều chính xác nhưng tiền vẫn chưa được ghi có vào tài khoản sau thời gian xử lý dự kiến, vui lòng liên hệ đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi qua email support@lbx.com hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ tại [đây].

Khi liên hệ, vui lòng đính kèm đầy đủ thông tin sau:

• Mã giao dịch (transaction hash / TXID) ở dạng văn bản

• Ngày và giờ thanh toán

• Số tiền thanh toán

• Ảnh chụp màn hình từ ví của bạn xác nhận rằng giao dịch đã được gửi

• Địa chỉ ví gửi và địa chỉ ví nhận

2. Phương thức thanh toán nội địa (Chuyển khoản ngân hàng, Ứng dụng ngân hàng nội địa)

Chỉ thực hiện chuyển khoản sử dụng thông tin được chỉ định trong tài khoản của bạn (số tài khoản, nội dung chuyển khoản).

Lưu ý: Các khoản tiền nạp qua phương thức thanh toán nội địa có thể mất tối đa 3 giờ làm việc để được ghi có. Một số ngân hàng có thể mất nhiều thời gian hơn để xử lý các giao dịch quốc tế hoặc thực hiện ngoài giờ làm việc.

Nếu tất cả thông tin nạp tiền đều chính xác nhưng khoản nạp vẫn chưa được ghi có vào tài khoản sau thời gian xử lý dự kiến, vui lòng liên hệ đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi qua email support@lbx.com hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ tại [đây].

Khi liên hệ, vui lòng đính kèm một trong các tài liệu sau:

• Ảnh chụp màn hình biên nhận thanh toán, hoặc

• Sao kê tài khoản ở định dạng PDF, hoặc

• Ảnh chụp màn hình từ ngân hàng trực tuyến, bao gồm thanh địa chỉ URL.

3. Ví điện tử (PromptPay, Momo, ZaloPay và các ví khác)

Chỉ thực hiện chuyển khoản bằng ví điện tử mà bạn đã chọn, sử dụng thông tin thanh toán được hiển thị trong tài khoản của bạn. Luôn kiểm tra kỹ mã định danh người nhận hoặc mã QR trước khi xác nhận giao dịch.

Lưu ý: Các khoản nạp qua ví điện tử (E-Wallets) có thể mất tối đa 1 giờ để được ghi có, tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ. Trong một số trường hợp như bảo trì hệ thống hoặc sự cố mạng, giao dịch có thể mất nhiều thời gian hơn.

Nếu tất cả thông tin nạp tiền đều chính xác nhưng khoản nạp vẫn chưa được ghi có vào tài khoản sau thời gian xử lý dự kiến, vui lòng liên hệ đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi qua email support@lbx.com hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ tại [đây].

Khi liên hệ, vui lòng đính kèm:

• Ảnh chụp màn hình xác nhận thanh toán, bao gồm số tiền và ngày giao dịch.