Mi depósito no fue acreditado. ¿Qué puedo hacer?

En la mayoría de los casos, la financiación de la cuenta se completa sin inconvenientes. Sin embargo, si tus fondos no han sido acreditados en tu cuenta, por favor revisa la siguiente información según tu método de pago.

1. Depósitos en criptomonedas

Envía criptomonedas únicamente a la dirección de billetera proporcionada en tu cuenta. Verifica siempre la dirección de la billetera y la red (por ejemplo, BTC, ETH).

Ten en cuenta: los depósitos en criptomonedas pueden tardar hasta 30 minutos en llegar. En algunos casos, puede demorar más dependiendo de la carga de la red blockchain.

Si todos los datos del depósito son correctos, pero el depósito aún no ha sido acreditado en tu cuenta después del tiempo de procesamiento esperado, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte por correo electrónico a support@lbx.com o envía un ticket [aquí].

Asegúrate de adjuntar:

• el hash de transacción (TXID) en formato de texto

• la fecha y hora del pago

• el monto del pago

• una captura de pantalla de tu billetera que confirme que los fondos fueron enviados

• la dirección del remitente y la dirección del destinatario

2. Métodos de pago locales (Transferencias bancarias, aplicaciones bancarias locales)

Realiza la transferencia únicamente utilizando los datos especificados en tu cuenta (número de cuenta, referencia).

Ten en cuenta: los depósitos mediante métodos de pago locales pueden tardar hasta 3 horas hábiles en acreditarse. Algunos bancos pueden tardar más en procesar transferencias internacionales o aquellas realizadas fuera del horario laboral.

Si todos los datos del depósito son correctos, pero el depósito aún no ha sido acreditado en tu cuenta después del tiempo de procesamiento esperado, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte por correo electrónico a support@lbx.com o envía un ticket [aquí].

Asegúrate de adjuntar uno de los siguientes elementos:

• una captura de pantalla del comprobante de pago, o

• un estado de cuenta en formato PDF, o

• una captura de pantalla de la banca en línea que incluya la barra de direcciones del navegador.

3. Monederos electrónicos (PromptPay, Momo, ZaloPay y otros)

Realiza la transferencia únicamente utilizando tu monedero electrónico elegido con los datos de pago de tu cuenta. Verifica siempre el ID del destinatario o el código QR antes de confirmar la operación.

Ten en cuenta: los depósitos mediante monederos electrónicos pueden tardar hasta 1 hora en acreditarse, dependiendo del proveedor. Las transacciones pueden tardar más durante el mantenimiento o problemas de red.

Si todos los datos del depósito son correctos, pero el depósito aún no ha sido acreditado en tu cuenta después del tiempo de procesamiento esperado, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte por correo electrónico a support@lbx.com o envía un ticket [aquí].

Asegúrate de adjuntar:

• una captura de pantalla de la confirmación del pago, incluyendo el monto y la fecha de la transacción.