Cách Gửi Phiếu Hỗ Trợ trên LBX Help Desk

Bạn có câu hỏi, yêu cầu hoặc gặp sự cố cần được hỗ trợ? Gửi phiếu hỗ trợ là một trong những cách nhanh nhất để nhận được sự trợ giúp từ đội ngũ của chúng tôi. Dưới đây là hướng dẫn từng bước để gửi ticket qua hệ thống Trung tâm trợ giúp:

 Hướng Dẫn Từng Bước

1. Truy cập Trung tâm trợ giúp và nhấp vào “Gửi vé yêu cầu”

  Truy cập: https://help.lbx.com/vi/support/tickets/new

    2. Chọn Chủ Đề Hỗ Trợ

  Lựa chọn chủ đề phù hợp nhất với yêu cầu của bạn, ví dụ:

• Nạp & Rút tiền

• Khôi phục mật khẩu

• Thay đổi thông tin cá nhân

• Xác minh tài khoản [KYC]

• Sự cố giao dịch

• Yêu cầu mở tài khoản Raw

• Hỗ trợ đối tác IB

• Đăng ký tài khoản

• Câu hỏi chung

3. Cung Cấp Thông Tin Chi Tiết Theo Chủ Đề Đã Chọn
 Trong bước này, bạn sẽ mô tả vấn đề của mình. Để được hỗ trợ nhanh hơn, vui lòng:

• Nhập địa chỉ email đã đăng ký

• Cung cấp số tài khoản MT4/MT5 (nếu liên quan)

• Trả lời các câu hỏi cụ thể (sẽ thay đổi tùy theo chủ đề bạn chọn)

• Mô tả rõ ràng tình huống — nêu rõ sự cố và bạn mong muốn chúng tôi làm gì

• Đính kèm tài liệu hoặc ảnh chụp màn hình nếu cần
  
  

4. Gửi Yêu Cầu
      Nhấn nút (Gửi) ở cuối trang.

 Sau Khi Gửi Vé Yêu Cầu

• Bạn sẽ nhận được mã số phiếu hỗ trợ qua email.
  
  

• Đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi sớm nhất có thể (thường trong vòng 1 ngày làm việc, tùy theo mức độ phức tạp).
  
  

• Mọi cập nhật sẽ được thông báo qua email.
  
  

 Thích Trò Chuyện Trực Tiếp Hơn?

Bạn cũng có thể gửi vé yêu cầu qua tính năng Chat trực tuyến trên website:

• Nhấp vào biểu tượng Chat ở góc dưới bên phải
  
  

• Chọn “Create Ticket” (Tạo yêu cầu) từ menu
  
  

• Làm theo hướng dẫn để điền thông tin và tải tài liệu nếu cần

 Hoàn Tất!

Sau khi điền đầy đủ thông tin và gửi phiếu hỗ trợ, đội ngũ của chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý. Bạn sẽ nhận được số phiếu hỗ trợ và email xác nhận. Thời gian phản hồi thường từ 1–3 ngày làm việc (tối đa 7 ngày đối với các khiếu nại liên quan đến giao dịch).